FOND
OF
Prof. Manfred Maus

?Welchen Nutzen bieten Sie Ihrem Kunden?“

Sein Lebenswerk hat drei Buchstaben: Prof. Manfred Maus (geboren 1935 in Gottmadingen am Bodensee) ist Mitbegründer von Obi, der ersten deutschen Baumarktkette, die mit 46.000 Mitarbeitern 2015 einen Umsatz von 6,7 Mrd. Euro erzielte. In 50 L?ndern bietet Obi alles, was Wohnen sch?ner macht. ?Bei ihm geht jeder Gesch?ftsentscheidung die Frage nach dem Nutzen für die Kunden voran. Und dabei ist er h?chst kreativ und immer auf der Suche nach neuen Ideen.

Was hat Sie auf die Baumarkt Idee gebracht?

Die Shopping-Malls in den USA! Früher musste man vor einer Renovierung in viele Einzelhandelsgesch?fte, bis man das N?tige zusammen hatte. Im Baumarkt findet der Heimwerker alles und kann gleich loslegen. Au?erdem muss man seine Kunden kennen. Bei uns sind die Frauen der Motor des Gesch?fts, denn sie dr?ngen doch auf die Renovierung der Wohnung! Frauen sind emotional und deswegen führen wir nicht nur Werkzeuge, sondern z.B. auch Lampen, Farben in allen Nuancen, Kerzen und Pflanzen

Obi M?rkte sind Franchise-Partner. Geht das immer gut?

Ich habe noch nie mit einem Partner prozessiert! Wichtig ist das konsequente Bestehen auf gemeinsamen Werten als Kitt jeder Unternehmenskultur. Sie erlauben Vertrauen und dann auch die Freiheit zu selbst?ndigen Entscheidungen vor Ort. Denn die sind für einen guten Dienst am Kunden unverzichtbar. Wenn ein Filialleiter aus Kulanz einem Kunden einmal einen Topf Farbe schenken will, muss das m?glich sein.

Welchen Rat geben Sie anderen Unternehmern?

Wer seine Kunden kennt, kommt am Online-Gesch?ft nicht mehr vorbei. Nutzen Sie als Unternehmer auf dem Weg dorthin die Potenziale in den K?pfen Ihrer Mitarbeiter. Lassen Sie ihre Erfahrungen und auch ihre Visonen in die Entwicklung einflie?en. Und als Vater von drei Kindern mit sechs Enkeln rate ich: Vergessen Sie bei aller Arbeit Ihre Familie nicht! Denn wenn es in der Familie nicht funktioniert, klappt es auch im Unternehmen nicht.